“您好，我要辦理公積金貸款有關(guān)事宜，請問需要提供哪些資料？”

“辦理提取手續(xù)請看指南，我逐一給您解釋。”

……

連日來，德江縣紀(jì)委監(jiān)委以民生領(lǐng)域和窗口服務(wù)為重點(diǎn)，通過現(xiàn)場咨詢、模擬辦事等方式向工作人員詢問辦事流程，近距離發(fā)現(xiàn)問題，力戒窗口服務(wù)中的形式主義、官僚主義。

該縣紀(jì)委監(jiān)委不定部門、不定窗口、不定時(shí)間、不亮身份到德江縣城北服務(wù)大廳窗口辦理相關(guān)事宜，真切感受窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作紀(jì)律，從群眾角度發(fā)現(xiàn)問題，精準(zhǔn)建立問題發(fā)現(xiàn)、問題處置、問題整改三本臺(tái)賬，從而有效解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，有力助推行業(yè)部門提高工作效率。

“以前辦一件事情要看盡臉色，跑斷腿、說破嘴都不一定能辦好，現(xiàn)在好了，‘一站式’服務(wù)到底，省心省事……”工作人員亮明身份對百姓進(jìn)行詢問時(shí)，老張一邊辦事一邊興奮地說。

近年來，德江縣圍繞力促窗口服務(wù)部門行政效能最大化、工作作風(fēng)最優(yōu)化,不定期對窗口服務(wù)部門開展亮明身份實(shí)地檢查、參與體驗(yàn)暗訪抽查，重點(diǎn)對貫徹落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”和“限時(shí)辦結(jié)制”等內(nèi)容進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，督促窗口服務(wù)部門壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。

“下一步，將對政務(wù)服務(wù)窗口部門的整改情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤問效，同時(shí)，總結(jié)‘體驗(yàn)式’監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn)、提煉工作方法，不斷增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督質(zhì)量和效率，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)委監(jiān)委就在身邊。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（德江縣紀(jì)委監(jiān)委 毛旭萍）