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黨風(fēng)政風(fēng)
德江：運用“115”模式變訪心為走心
時間：2020-06-17 15:42:29
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今年以來,，德江縣紀委監(jiān)委立足紀檢監(jiān)察信訪工作實際,，將心理咨詢,、心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)納入信訪工作范疇,，運用“兼容并蓄構(gòu)筑一個主陣地,、洗濯磨淬鍛造一支主力軍、有的放矢明確五點主攻向”的“115”模式,，有效釋放來訪對象的心理壓力,，穩(wěn)定來訪對象的非理性情緒，以“抽薪止沸”和“攻心為上”確保解決實際和思想問題,，助推訪心工作達到走心效果,。
兼容并蓄構(gòu)筑一個主陣地。緊緊圍繞上級對接訪室設(shè)置硬件設(shè)施完備,、功能健全,、人員齊備、便捷暢通,、安全保密的要求,，融合心理咨詢室中的色彩心理學(xué)、光環(huán)境,、心理聲學(xué)等理論和技術(shù)的基本要素進行充分考慮,，盡最大可能地將兩者的設(shè)計進行有機統(tǒng)一，既營造出和諧溫馨的溝通氛圍和中立平等的交流環(huán)境,，又保持了紀檢監(jiān)察機關(guān)的權(quán)威性,、嚴肅性，通過環(huán)境的設(shè)置使來訪者產(chǎn)生信服感,。切實把環(huán)境心理安全作為來訪接訪工作生命線,，牢牢守住來訪接訪環(huán)境的心理安全底線，確保來訪對象和信訪干部的“心理雙安全”,。
洗濯磨淬鍛造一支主力軍,。以全省紀檢監(jiān)察干部隊伍能力提升年為契機，通過“請進來,、走出去”的模式,，將心理知識的培訓(xùn)納入干部培訓(xùn)課程，要求接訪人員每月至少學(xué)習(xí)一個心理學(xué)原理,，支持,、鼓勵信訪干部通過自主、系統(tǒng)學(xué)習(xí),，聽取專家講課,，參加國家標準考試，逐步使大多數(shù)信訪干部能掌握一定的心理學(xué)知識,，具備一般的心理疏導(dǎo)能力,；同時,，要求信訪干部學(xué)會提高自身的心理預(yù)警、判斷,、疏導(dǎo)能力,，主動洞察自身情緒變化，調(diào)整認知和態(tài)度,，從而管理好自己的情緒,，增強心理能量，不斷提升信訪工作的科學(xué)化,、規(guī)范化,。
有的放矢明確五點主攻向。結(jié)合整治紀檢監(jiān)察信訪工作中的形式主義,、官僚主義的要求,，著力把握來訪對象的心理狀態(tài)，充分利用心理咨詢中的“傾聽”“共情”和“自我暴露”等技術(shù)進行望聞問切,，通過設(shè)身處地,、換位思考，充分理解,，讓來訪對象發(fā)泄不滿,、表達訴求進行情緒疏導(dǎo)；一個笑臉,、一杯熱水,、一句良言、一份尊重,，拉近雙方心理距離,，增進相互之間的理解和信任進行情感疏導(dǎo),；面對面地做好法律,、政策的宣傳解釋工作，打消對方疑慮進行政策疏導(dǎo),；從維護社會穩(wěn)定和群眾利益的角度出發(fā),，切實發(fā)揮應(yīng)有的答疑、協(xié)調(diào)功能,，為解決上訪人員的問題創(chuàng)造有利條件,；循循善誘，耐心引導(dǎo),，教育感化信訪不信訴的來訪對象樹立正確的法治觀念,，自覺規(guī)范信訪行為，自覺做到依法信訪,，維護正常信訪秩序,。
截至目前,，德江縣紀委監(jiān)委共接聽接待群眾來電來訪239次269人，受理檢舉控告28件,，協(xié)調(diào)解決問題41件,，解釋疏導(dǎo)170件。 （田崯鯤）
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