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德江：運(yùn)用“115”模式變?cè)L心為走心
時(shí)間：2020-06-17 15:42:29
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今年以來，德江縣紀(jì)委監(jiān)委立足紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作實(shí)際，將心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)納入信訪工作范疇，運(yùn)用“兼容并蓄構(gòu)筑一個(gè)主陣地、洗濯磨淬鍛造一支主力軍、有的放矢明確五點(diǎn)主攻向”的“115”模式，有效釋放來訪對(duì)象的心理壓力，穩(wěn)定來訪對(duì)象的非理性情緒，以“抽薪止沸”和“攻心為上”確保解決實(shí)際和思想問題，助推訪心工作達(dá)到走心效果。
兼容并蓄構(gòu)筑一個(gè)主陣地。緊緊圍繞上級(jí)對(duì)接訪室設(shè)置硬件設(shè)施完備、功能健全、人員齊備、便捷暢通、安全保密的要求，融合心理咨詢室中的色彩心理學(xué)、光環(huán)境、心理聲學(xué)等理論和技術(shù)的基本要素進(jìn)行充分考慮，盡最大可能地將兩者的設(shè)計(jì)進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一，既營(yíng)造出和諧溫馨的溝通氛圍和中立平等的交流環(huán)境，又保持了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，通過環(huán)境的設(shè)置使來訪者產(chǎn)生信服感。切實(shí)把環(huán)境心理安全作為來訪接訪工作生命線，牢牢守住來訪接訪環(huán)境的心理安全底線，確保來訪對(duì)象和信訪干部的“心理雙安全”。
洗濯磨淬鍛造一支主力軍。以全省紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍能力提升年為契機(jī)，通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的模式，將心理知識(shí)的培訓(xùn)納入干部培訓(xùn)課程，要求接訪人員每月至少學(xué)習(xí)一個(gè)心理學(xué)原理，支持、鼓勵(lì)信訪干部通過自主、系統(tǒng)學(xué)習(xí)，聽取專家講課，參加國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)考試，逐步使大多數(shù)信訪干部能掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，具備一般的心理疏導(dǎo)能力；同時(shí)，要求信訪干部學(xué)會(huì)提高自身的心理預(yù)警、判斷、疏導(dǎo)能力，主動(dòng)洞察自身情緒變化，調(diào)整認(rèn)知和態(tài)度，從而管理好自己的情緒，增強(qiáng)心理能量，不斷提升信訪工作的科學(xué)化、規(guī)范化。
有的放矢明確五點(diǎn)主攻向。結(jié)合整治紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中的形式主義、官僚主義的要求，著力把握來訪對(duì)象的心理狀態(tài)，充分利用心理咨詢中的“傾聽”“共情”和“自我暴露”等技術(shù)進(jìn)行望聞問切，通過設(shè)身處地、換位思考，充分理解，讓來訪對(duì)象發(fā)泄不滿、表達(dá)訴求進(jìn)行情緒疏導(dǎo)；一個(gè)笑臉、一杯熱水、一句良言、一份尊重，拉近雙方心理距離，增進(jìn)相互之間的理解和信任進(jìn)行情感疏導(dǎo)；面對(duì)面地做好法律、政策的宣傳解釋工作，打消對(duì)方疑慮進(jìn)行政策疏導(dǎo)；從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾利益的角度出發(fā)，切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的答疑、協(xié)調(diào)功能，為解決上訪人員的問題創(chuàng)造有利條件；循循善誘，耐心引導(dǎo)，教育感化信訪不信訴的來訪對(duì)象樹立正確的法治觀念，自覺規(guī)范信訪行為，自覺做到依法信訪，維護(hù)正常信訪秩序。
截至目前，德江縣紀(jì)委監(jiān)委共接聽接待群眾來電來訪239次269人，受理檢舉控告28件，協(xié)調(diào)解決問題41件，解釋疏導(dǎo)170件。 （田崯鯤）
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