銅仁市住房公積金管理中心以“三個(gè)開刀”為抓手，立足“小窗口”，體現(xiàn)大服務(wù)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，拓寬監(jiān)督渠道，助推公積金服務(wù)水平上新臺(tái)階。

為了全面提升公積金服務(wù)水平，市公積金中心推行培訓(xùn)教育引導(dǎo)制度，轉(zhuǎn)變職工工作作風(fēng)，提高干部職工的文明服務(wù)意識(shí)和規(guī)范服務(wù)技能，提升服務(wù)能力；規(guī)范告知制度，以崗位責(zé)任明確責(zé)任分工。公積金中心各管理部在政務(wù)公開欄或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、具體承辦人、辦結(jié)事項(xiàng)和監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容；在單位醒目位置懸掛《監(jiān)督舉報(bào)牌》，在辦公桌上擺放《告知監(jiān)督牌》。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，全面推行《告知書》，對(duì)受理的事項(xiàng)能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的必須現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的，但已明確受理的出具《受理告知書》告知辦結(jié)時(shí)限；屬于受理范圍的，但因資料不齊全暫不受理的事項(xiàng)，出具《暫不受理告知書》告知相對(duì)人應(yīng)當(dāng)補(bǔ)齊的資料；不予受理的事項(xiàng)，出具《不予受理告知書》告知原因和建議。建立窗口部門業(yè)務(wù)辦理臺(tái)賬制度，將所有收件時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間等進(jìn)行登記，定期開展檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)行問責(zé)，進(jìn)一步樹立干部職工為民務(wù)實(shí)清廉的良好形象；精簡審批程序，打通聯(lián)系繳存職工的最后一公里問題。進(jìn)一步精簡審批程序，公積金中心下放了所有公積金業(yè)務(wù)審批權(quán)限，授權(quán)各區(qū)（縣）管理部，所有業(yè)務(wù)不再送中心審核，在各管理部即可辦結(jié)，精簡了審批程序，審批時(shí)限縮短50%。 針對(duì)特殊行業(yè)、殘疾職工等不便到公積金中心業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，各管理部積極組建“流動(dòng)柜臺(tái)”，與繳存職工預(yù)約時(shí)間，上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，使繳存職工“坐享公積金”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里；拓寬監(jiān)督渠道，徹底摒棄“不找熟人辦不成事”的現(xiàn)象存在。公積金中心充分利用銅仁綜合門戶網(wǎng)站、銅仁住房公積金網(wǎng)站、公積金12329服務(wù)熱線及中心微信等新媒體，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道。駐中心紀(jì)檢監(jiān)察部門定期不定期到各管理部開展窗口服務(wù)工作督查，中心領(lǐng)導(dǎo)定期到業(yè)務(wù)窗口開展公開接訪活動(dòng)，傾聽群眾訴求，幫助群眾解決反映的問題和合理訴求。建立電話回訪等方式，創(chuàng)新監(jiān)督平臺(tái)，拓寬監(jiān)督渠道，徹底摒棄“不找熟人辦不成事”的現(xiàn)象存在。

市公積金中心通過開展向“不找熟人辦不成事開刀”專項(xiàng)整治，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了干部職工工作作風(fēng)，不斷強(qiáng)化了干部職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，辦事群眾滿意度進(jìn)一步提升。2015年，中心各業(yè)務(wù)窗口共辦理公積金貸款審批6311件13.51億元，辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)32293件6.42億元，職工滿意率達(dá)100%，全年沒有收到投訴、舉報(bào)等案件，展現(xiàn)了中心真抓實(shí)干、熱情服務(wù)、清政廉潔的良好形象。（市公積金管理中心）