“請問是碧江區(qū)紀委嗎,？我要舉報干部貪污問題,，你們得盡快查清楚給我回復啊,！”日前,，碧江區(qū)紀委黨風政風監(jiān)督室電話接到群眾舉報。

“好的,，請將有關情況詳細說明,，最好有文字材料。”接到電話的是宣教室的干部,。隨后,，她做了電話記錄，并將情況及時反饋到信訪室,。由于碧江區(qū)紀委辦公用房緊張,，大多是幾個科室共用一個辦公室,，這是黨風政風監(jiān)督室對外公布的機關作風和黨員干部違紀違規(guī)的舉報電話。

一直以來,，“信訪案件誰來管?信訪件誰來辦?信訪件誰說了算,？”這三大難題困擾著執(zhí)紀執(zhí)法部門，碧江區(qū)著力從信訪舉報工作的三個關鍵環(huán)節(jié)來解決這些問題,。

碧江區(qū)在大量案例探索的基礎上,，抓住信訪主要問題的主要矛盾，進行快速反應,，緊盯重點程序簡化處理,。注重線索處置和歸口管理，集體研究處理結果,。解決了“信訪案誰來管,，信訪件誰來辦，信訪件誰說了算”的問題,。上級紀委交辦的案件要求區(qū)紀委一律自辦,，不再層層轉辦。打通服務群眾最后一公里,，解除群眾遇到問題無處訴的困處境,。

信訪案誰來管？

實行信訪“一個口子進”的工作方式,，解決多頭處理的混亂現(xiàn)象,。不論是信訪舉報電話還是作風效能監(jiān)督電話，還是通過其他渠道接到的舉報線索,，碧江區(qū)紀委監(jiān)察局規(guī)定：均要及時交給信訪室統(tǒng)一登記備案,。不再是誰接到就處理，避免出現(xiàn)多頭調查,、多家查辦的重復現(xiàn)象,，既浪費人力物力又浪費寶貴資源。有時因為涉及到多家部門,，沒有人統(tǒng)籌安排調度,，出現(xiàn)相互推諉扯皮的現(xiàn)象，誰都能管,，誰都不管,。導致問題遲遲不能調查處理，延誤時機甚至演變成群體上訪事件,。

信訪件誰來辦,？

實行“歸口辦理”。信訪室將問題線索進行梳理后，按反映的內容和科室,、部門職權來進行分配交辦,。涉及到黨員干部違紀違規(guī)的，交由相關科室及部門辦理,，并由聯(lián)系該部門的紀委班子成員實行包案督辦制。涉及到科級以上領導干部的,，交由紀檢監(jiān)察一,、二室查辦；涉及民生領域的案件線索,，交由紀檢監(jiān)察三,、四室查辦；涉法涉訴的案件線索,，與檢察院,、公安、法院對接協(xié)調,，交由相關司法部門,，均應按照相關程序處理。上級紀委交辦的案件要求區(qū)紀委一律自辦,，不再層層轉辦,。

信訪件誰說了算？

所有案件,，必須集體研究決定處理結果,，不能個人說了算。相關科室及部門接到案件辦理的簽字處理文件后,，必須及時安排部署,，盡快著手調查處理，按信訪工作條例要求,，在規(guī)定的時限內按相關程序妥善解決,。調查清楚情況后，要本著對舉報人及舉報對象負責的態(tài)度,，作出妥善的處理意見,。不能調查一結束，個別人怕麻煩,，草草得出結論就回復,。或是信訪人一找到領導,，個別領導為了息事寧人,，就亂表態(tài)許愿承諾；或是網(wǎng)上一發(fā)布，就條件反射著急怕事鬧大,，處理問題就不理智反而被牽著走,，一些不合理的要求也答應下來。讓群眾認為“信法不如信訪”,，“上訪不如上網(wǎng)”,。遇到此類問題應保持頭腦清醒冷靜，認真嚴肅對待,，將問題梳理歸類,，嚴格按程序處理，涉法涉訴的交由相關司法部門處理,，不能留下后患,。無論是哪個科室或部門負責的案件，必須集體研究決定處理結果,，不能個人說了算,。并盡可能進行回訪，做好思想工作,，解開疙瘩,，理順情緒。網(wǎng)上民聲類,，領導在處理結果上簽批后再在網(wǎng)上回復,。

今年1-5月，該區(qū)紀委共接到信訪舉報39件,，領導交辦9件,，已辦結25件，其余正在辦理中,�,；卦L25件，走訪群眾70余次,。（潘碧花）