“請(qǐng)問是碧江區(qū)紀(jì)委嗎？我要舉報(bào)干部貪污問題，你們得盡快查清楚給我回復(fù)啊！”日前，碧江區(qū)紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室電話接到群眾舉報(bào)。

“好的，請(qǐng)將有關(guān)情況詳細(xì)說明，最好有文字材料。”接到電話的是宣教室的干部。隨后，她做了電話記錄，并將情況及時(shí)反饋到信訪室。由于碧江區(qū)紀(jì)委辦公用房緊張，大多是幾個(gè)科室共用一個(gè)辦公室，這是黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室對(duì)外公布的機(jī)關(guān)作風(fēng)和黨員干部違紀(jì)違規(guī)的舉報(bào)電話。

一直以來，“信訪案件誰來管?信訪件誰來辦?信訪件誰說了算？”這三大難題困擾著執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門，碧江區(qū)著力從信訪舉報(bào)工作的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來解決這些問題。

碧江區(qū)在大量案例探索的基礎(chǔ)上，抓住信訪主要問題的主要矛盾，進(jìn)行快速反應(yīng)，緊盯重點(diǎn)程序簡(jiǎn)化處理。注重線索處置和歸口管理，集體研究處理結(jié)果。解決了“信訪案誰來管，信訪件誰來辦，信訪件誰說了算”的問題。上級(jí)紀(jì)委交辦的案件要求區(qū)紀(jì)委一律自辦，不再層層轉(zhuǎn)辦。打通服務(wù)群眾最后一公里，解除群眾遇到問題無處訴的困處境。

信訪案誰來管？

實(shí)行信訪“一個(gè)口子進(jìn)”的工作方式，解決多頭處理的混亂現(xiàn)象。不論是信訪舉報(bào)電話還是作風(fēng)效能監(jiān)督電話，還是通過其他渠道接到的舉報(bào)線索，碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局規(guī)定：均要及時(shí)交給信訪室統(tǒng)一登記備案。不再是誰接到就處理，避免出現(xiàn)多頭調(diào)查、多家查辦的重復(fù)現(xiàn)象，既浪費(fèi)人力物力又浪費(fèi)寶貴資源。有時(shí)因?yàn)樯婕暗蕉嗉也块T，沒有人統(tǒng)籌安排調(diào)度，出現(xiàn)相互推諉扯皮的現(xiàn)象，誰都能管，誰都不管。導(dǎo)致問題遲遲不能調(diào)查處理，延誤時(shí)機(jī)甚至演變成群體上訪事件。

信訪件誰來辦？

實(shí)行“歸口辦理”。信訪室將問題線索進(jìn)行梳理后，按反映的內(nèi)容和科室、部門職權(quán)來進(jìn)行分配交辦。涉及到黨員干部違紀(jì)違規(guī)的，交由相關(guān)科室及部門辦理，并由聯(lián)系該部門的紀(jì)委班子成員實(shí)行包案督辦制。涉及到科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的，交由紀(jì)檢監(jiān)察一、二室查辦；涉及民生領(lǐng)域的案件線索，交由紀(jì)檢監(jiān)察三、四室查辦；涉法涉訴的案件線索，與檢察院、公安、法院對(duì)接協(xié)調(diào)，交由相關(guān)司法部門，均應(yīng)按照相關(guān)程序處理。上級(jí)紀(jì)委交辦的案件要求區(qū)紀(jì)委一律自辦，不再層層轉(zhuǎn)辦。

信訪件誰說了算？

所有案件，必須集體研究決定處理結(jié)果，不能個(gè)人說了算。相關(guān)科室及部門接到案件辦理的簽字處理文件后，必須及時(shí)安排部署，盡快著手調(diào)查處理，按信訪工作條例要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按相關(guān)程序妥善解決。調(diào)查清楚情況后，要本著對(duì)舉報(bào)人及舉報(bào)對(duì)象負(fù)責(zé)的態(tài)度，作出妥善的處理意見。不能調(diào)查一結(jié)束，個(gè)別人怕麻煩，草草得出結(jié)論就回復(fù)。或是信訪人一找到領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)為了息事寧人，就亂表態(tài)許愿承諾；或是網(wǎng)上一發(fā)布，就條件反射著急怕事鬧大，處理問題就不理智反而被牽著走，一些不合理的要求也答應(yīng)下來。讓群眾認(rèn)為“信法不如信訪”，“上訪不如上網(wǎng)”。遇到此類問題應(yīng)保持頭腦清醒冷靜，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待，將問題梳理歸類，嚴(yán)格按程序處理，涉法涉訴的交由相關(guān)司法部門處理，不能留下后患。無論是哪個(gè)科室或部門負(fù)責(zé)的案件，必須集體研究決定處理結(jié)果，不能個(gè)人說了算。并盡可能進(jìn)行回訪，做好思想工作，解開疙瘩，理順情緒。網(wǎng)上民聲類，領(lǐng)導(dǎo)在處理結(jié)果上簽批后再在網(wǎng)上回復(fù)。

今年1-5月，該區(qū)紀(jì)委共接到信訪舉報(bào)39件，領(lǐng)導(dǎo)交辦9件，已辦結(jié)25件，其余正在辦理中。回訪25件，走訪群眾70余次。（潘碧花）