碧江區(qū)高度重視信訪舉報(bào)工作，將其作為收集案源,、推進(jìn)反腐,、服務(wù)發(fā)展、順應(yīng)民意的重要抓手,，通過創(chuàng)新方式,、完善機(jī)制和規(guī)范處置，進(jìn)一步暢通了渠道,、提升了成效,，實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)工作的科學(xué)化、規(guī)范化,、常態(tài)化,，使反腐利劍越擦越亮,。

建立三項(xiàng)工作機(jī)制，促進(jìn)信訪工作程序科學(xué)規(guī)范化,。一是建立快速反應(yīng)的排查調(diào)處機(jī)制,。嚴(yán)格執(zhí)行重要信訪信息報(bào)送制度，重大事件及時上報(bào),，不遲報(bào),、漏報(bào)、瞞報(bào),。通過每月一次信訪聯(lián)席會議,，實(shí)行“月排查、月調(diào)度,、月排位,，季交辦、季督查,、季評價”,，堅(jiān)持強(qiáng)化信訪信息的收集、預(yù)測,、分析和編報(bào)工作,，認(rèn)真分析信訪突出問題及發(fā)展態(tài)勢，捕捉重大信訪苗頭,，特別是對重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時期可能發(fā)生的集體訪,、越級訪做到事先掌握情況,，快速制訂預(yù)案。二是建立“兩個四級個案”臺賬管理體系機(jī)制,。加強(qiáng)信訪源頭管控,，掌握工作主動權(quán)，即：全區(qū)矛盾糾紛排查化解個案信息采集登記制度,；全區(qū)信訪案件,、信訪積案排查化解個案信息采集登記制度。規(guī)范臺賬管理制度,，建立三級臺賬,。由信訪室建立信訪舉報(bào)管理臺賬，規(guī)范辦理流程,。按照“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，區(qū),、鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、辦事處）,、紀(jì)工委監(jiān)察分局以統(tǒng)一格式分別建立臺賬，對信訪舉報(bào)事項(xiàng)的受理,、處理及辦理情況認(rèn)真登記,。區(qū)紀(jì)委受理的信訪舉報(bào)，按照以投訴事項(xiàng)確定責(zé)任部門的認(rèn)領(lǐng)路徑,，及時轉(zhuǎn)辦,、交辦，鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、辦事處）紀(jì)委,、紀(jì)工委監(jiān)察分局在次月5日前將上月信訪舉報(bào)受理及辦理情況報(bào)區(qū)紀(jì)委，形成信訪舉報(bào)集中匯流,、屬地分流的管理模式,，做到底數(shù)清、情況明,、信息準(zhǔn)、資料全,。三是推行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。嚴(yán)格實(shí)行“七個一”領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制（每個案件一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個工作小組,、一套化解方案,、一套穩(wěn)控措施、一定的化解時限,、一個化解結(jié)果,、一個效益評估報(bào)告），由區(qū)聯(lián)席會議辦公室牽頭對責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督查,。變“坐等上訪”為“主動下訪”,，責(zé)任包片領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)定期和不定期深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶,，及時了解決群眾的訴求,，廣泛聽取意見，做好政策宣傳,、思想引導(dǎo)工作,，將矛盾化解在基層一線、解決在萌芽狀態(tài),。

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò),，“三訪三聯(lián)三化”工作機(jī)制常態(tài)化。一是構(gòu)建信訪工作網(wǎng)格化,。開展定期接訪,、帶案走訪,、上門回訪，堅(jiān)持上下聯(lián)動,、部門聯(lián)調(diào),、點(diǎn)面聯(lián)防，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)工作網(wǎng)格化,、常態(tài)化,、制度化。實(shí)行委局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪制度,，將每周星期二作為群眾接待日,，輪流坐班接訪。委局班子及干部共到基層接訪,、走訪,、回訪群眾580余次，在重要節(jié)點(diǎn)和涉及民生的重點(diǎn)單位實(shí)行聯(lián)防50多次,。二是暢通信訪舉報(bào)渠道,。在全區(qū)13個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）建立了信訪接待工作室,，公開了舉報(bào)電話,；在碧江廉政網(wǎng)公布信訪受理范圍、舉報(bào)電話并制作紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)流程圖,；開設(shè)了信訪舉報(bào)平臺,，開通了24小時值班舉報(bào)電話，設(shè)立了舉報(bào)信箱,，使信訪舉報(bào)渠道進(jìn)一步暢通,。三是發(fā)揮律師參與信訪工作的作用。不定期協(xié)調(diào)部分律師到區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局信訪室參加接訪,，為涉法涉訴上訪群眾答疑釋惑,。通過律師提供法律咨詢、疏導(dǎo),、援助等服務(wù),，既維護(hù)了來訪群眾的合法權(quán)益，又規(guī)范了信訪秩序,。律師共參與接待來訪435人次,，參與重大疑難信訪案件聽證會 16次。

推行“三單”工作法親民高效,。一是實(shí)行“三單”工作法,。對信訪舉報(bào)受理不及時或不按規(guī)定受理的下發(fā)催辦單；對上級交辦無反饋,、延期辦理無理由無審批的下發(fā)督辦單,；對信訪舉報(bào)辦理中出現(xiàn)處理不當(dāng),、拖案不辦、泄露消息等情形的下發(fā)談話單,，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,，并在全區(qū)通報(bào)。三年來,，共下發(fā)“三單”40余份,。二是做到三個“強(qiáng)化”。強(qiáng)化責(zé)任追究,。批示信訪件轉(zhuǎn)交承辦單位后,，對查辦緩慢、無故逾期未查結(jié)的,，要求承辦單位作出書面說明,，必要時約請承辦單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題匯報(bào)。強(qiáng)化工作要求,。對群眾的所有來信來訪,，一律按照統(tǒng)一歸口受理、統(tǒng)一編號登記,、統(tǒng)一批示分辦,、統(tǒng)一交辦督辦、統(tǒng)一回復(fù)告知,、統(tǒng)一監(jiān)督處理的“六統(tǒng)一”要求,，嚴(yán)格按流程操作,。強(qiáng)化督辦檢查,。建立跟蹤督辦信訪臺賬，對每個信訪件明確具體的負(fù)責(zé)人及辦結(jié)時限,，全程跟蹤,，動態(tài)管理；對領(lǐng)導(dǎo)批示要求查報(bào)結(jié)果或要求限期反饋情況的信訪件,，每月底分類梳理對賬并列表呈領(lǐng)導(dǎo)批示,；對即將到期仍未辦結(jié)的通過電話、信函等形式進(jìn)行督辦,。對疑難信訪件,，區(qū)紀(jì)委還抽派力量全力支持指導(dǎo)。

三年來,，碧江區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理信訪舉報(bào)258件,，上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦73件,；辦結(jié)311件,，辦結(jié)率為94%,；立案157件，黨紀(jì)政紀(jì)處分 174 人,；移送司法機(jī)關(guān)處理16 人,；挽回經(jīng)濟(jì)損失1056.8萬元。（碧江區(qū)紀(jì)委 何可文）