碧江區(qū)高度重視信訪舉報工作，將其作為收集案源、推進(jìn)反腐、服務(wù)發(fā)展、順應(yīng)民意的重要抓手，通過創(chuàng)新方式、完善機(jī)制和規(guī)范處置，進(jìn)一步暢通了渠道、提升了成效，實現(xiàn)了信訪舉報工作的科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化，使反腐利劍越擦越亮。

建立三項工作機(jī)制，促進(jìn)信訪工作程序科學(xué)規(guī)范化。一是建立快速反應(yīng)的排查調(diào)處機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行重要信訪信息報送制度，重大事件及時上報，不遲報、漏報、瞞報。通過每月一次信訪聯(lián)席會議，實行“月排查、月調(diào)度、月排位，季交辦、季督查、季評價”，堅持強(qiáng)化信訪信息的收集、預(yù)測、分析和編報工作，認(rèn)真分析信訪突出問題及發(fā)展態(tài)勢，捕捉重大信訪苗頭，特別是對重點地區(qū)、重點領(lǐng)域、重點時期可能發(fā)生的集體訪、越級訪做到事先掌握情況，快速制訂預(yù)案。二是建立“兩個四級個案”臺賬管理體系機(jī)制。加強(qiáng)信訪源頭管控，掌握工作主動權(quán)，即：全區(qū)矛盾糾紛排查化解個案信息采集登記制度；全區(qū)信訪案件、信訪積案排查化解個案信息采集登記制度。規(guī)范臺賬管理制度，建立三級臺賬。由信訪室建立信訪舉報管理臺賬，規(guī)范辦理流程。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）、紀(jì)工委監(jiān)察分局以統(tǒng)一格式分別建立臺賬，對信訪舉報事項的受理、處理及辦理情況認(rèn)真登記。區(qū)紀(jì)委受理的信訪舉報，按照以投訴事項確定責(zé)任部門的認(rèn)領(lǐng)路徑，及時轉(zhuǎn)辦、交辦，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）紀(jì)委、紀(jì)工委監(jiān)察分局在次月5日前將上月信訪舉報受理及辦理情況報區(qū)紀(jì)委，形成信訪舉報集中匯流、屬地分流的管理模式，做到底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn)、資料全。三是推行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。嚴(yán)格實行“七個一”領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制（每個案件一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個工作小組、一套化解方案、一套穩(wěn)控措施、一定的化解時限、一個化解結(jié)果、一個效益評估報告），由區(qū)聯(lián)席會議辦公室牽頭對責(zé)任落實情況進(jìn)行跟蹤督查。變“坐等上訪”為“主動下訪”，責(zé)任包片領(lǐng)導(dǎo)帶隊定期和不定期深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶，及時了解決群眾的訴求，廣泛聽取意見，做好政策宣傳、思想引導(dǎo)工作，將矛盾化解在基層一線、解決在萌芽狀態(tài)。

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，“三訪三聯(lián)三化”工作機(jī)制常態(tài)化。一是構(gòu)建信訪工作網(wǎng)格化。開展定期接訪、帶案走訪、上門回訪，堅持上下聯(lián)動、部門聯(lián)調(diào)、點面聯(lián)防，實現(xiàn)信訪舉報工作網(wǎng)格化、常態(tài)化、制度化。實行委局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪制度，將每周星期二作為群眾接待日，輪流坐班接訪。委局班子及干部共到基層接訪、走訪、回訪群眾580余次，在重要節(jié)點和涉及民生的重點單位實行聯(lián)防50多次。二是暢通信訪舉報渠道。在全區(qū)13個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）建立了信訪接待工作室，公開了舉報電話；在碧江廉政網(wǎng)公布信訪受理范圍、舉報電話并制作紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報流程圖；開設(shè)了信訪舉報平臺，開通了24小時值班舉報電話，設(shè)立了舉報信箱，使信訪舉報渠道進(jìn)一步暢通。三是發(fā)揮律師參與信訪工作的作用。不定期協(xié)調(diào)部分律師到區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局信訪室參加接訪，為涉法涉訴上訪群眾答疑釋惑。通過律師提供法律咨詢、疏導(dǎo)、援助等服務(wù)，既維護(hù)了來訪群眾的合法權(quán)益，又規(guī)范了信訪秩序。律師共參與接待來訪435人次，參與重大疑難信訪案件聽證會 16次。

推行“三單”工作法親民高效。一是實行“三單”工作法。對信訪舉報受理不及時或不按規(guī)定受理的下發(fā)催辦單；對上級交辦無反饋、延期辦理無理由無審批的下發(fā)督辦單；對信訪舉報辦理中出現(xiàn)處理不當(dāng)、拖案不辦、泄露消息等情形的下發(fā)談話單，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并在全區(qū)通報。三年來，共下發(fā)“三單”40余份。二是做到三個“強(qiáng)化”。強(qiáng)化責(zé)任追究。批示信訪件轉(zhuǎn)交承辦單位后，對查辦緩慢、無故逾期未查結(jié)的，要求承辦單位作出書面說明，必要時約請承辦單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題匯報。強(qiáng)化工作要求。對群眾的所有來信來訪，一律按照統(tǒng)一歸口受理、統(tǒng)一編號登記、統(tǒng)一批示分辦、統(tǒng)一交辦督辦、統(tǒng)一回復(fù)告知、統(tǒng)一監(jiān)督處理的“六統(tǒng)一”要求，嚴(yán)格按流程操作。強(qiáng)化督辦檢查。建立跟蹤督辦信訪臺賬，對每個信訪件明確具體的負(fù)責(zé)人及辦結(jié)時限，全程跟蹤，動態(tài)管理；對領(lǐng)導(dǎo)批示要求查報結(jié)果或要求限期反饋情況的信訪件，每月底分類梳理對賬并列表呈領(lǐng)導(dǎo)批示；對即將到期仍未辦結(jié)的通過電話、信函等形式進(jìn)行督辦。對疑難信訪件，區(qū)紀(jì)委還抽派力量全力支持指導(dǎo)。

三年來，碧江區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理信訪舉報258件，上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦73件；辦結(jié)311件，辦結(jié)率為94%；立案157件，黨紀(jì)政紀(jì)處分 174 人；移送司法機(jī)關(guān)處理16 人；挽回經(jīng)濟(jì)損失1056.8萬元。（碧江區(qū)紀(jì)委 何可文）