10月9日,對(duì)于萬山區(qū)下溪鄉(xiāng)桂花村村民姚小妹來說，是一個(gè)難忘的日子。這天上午，她抱著試一試心態(tài)來到該區(qū)紀(jì)委信訪室，準(zhǔn)備反映問題，正當(dāng)她準(zhǔn)備開口說話時(shí)，只見信訪室的2名干部同時(shí)站起來問道：“大姐，你請(qǐng)坐，請(qǐng)問你有什么事嗎？”。說話間一杯杯溢著清香的茶水端到了她面前。看到她惴惴不安的樣子，兩位信訪室的同志和藹地說：“這里就是你們的家，有什么事就放心地說吧！”

今年以來，萬山區(qū)紀(jì)委以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，帶著對(duì)群眾的深厚感情，用“家”的理念，扎實(shí)做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作。

把群眾的來信當(dāng)“家書”。凡群眾的舉報(bào)信件，包括通過郵寄書信、舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)輿情、電子郵箱、征求意見箱等多種渠道收集的舉報(bào)信息，堅(jiān)持像“家書”一樣對(duì)待，做到每封來信必拆、每個(gè)舉報(bào)必錄、每個(gè)問題必看，達(dá)到群眾來信登錄率100%、辦結(jié)率100%。

把來訪的群眾當(dāng)“家人”。對(duì)主動(dòng)來訪的群眾，做到以一張笑臉相迎、以一把椅子讓座、以一杯清茶暖心、以一顆誠(chéng)心接談、以一聲問候相送，像對(duì)“家人”一樣熱情接待，用和風(fēng)細(xì)雨的平等交流消除來訪人員的急躁情緒、對(duì)立情緒，靜下心來傾聽、了解信訪群眾的訴求。

把群眾的訴求當(dāng)“家事”。在處理群眾信訪案件時(shí)，像對(duì)“家事”一樣重視，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。在辦理案件時(shí)，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。

把信訪回復(fù)送到群眾“家中”。在收到群眾的信訪反映后，及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并限期將信訪回復(fù)情況送到群眾家門口，給予群眾滿意的答復(fù)。

今年1至9月，該區(qū)紀(jì)委共接待群眾來信來訪67件158人次，按期辦結(jié)率100%，成功化解矛盾糾紛16起。（萬山區(qū)紀(jì)委）