10月9日,對于萬山區(qū)下溪鄉(xiāng)桂花村村民姚小妹來說,，是一個難忘的日子。這天上午,，她抱著試一試心態(tài)來到該區(qū)紀委信訪室,，準備反映問題,，正當她準備開口說話時,，只見信訪室的2名干部同時站起來問道：“大姐，你請坐,，請問你有什么事嗎,？”。說話間一杯杯溢著清香的茶水端到了她面前,�,？吹剿�惴惴不安的樣子，兩位信訪室的同志和藹地說：“這里就是你們的家,，有什么事就放心地說吧,！”

今年以來，萬山區(qū)紀委以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機,，轉作風,、樹形象，帶著對群眾的深厚感情,，用“家”的理念,，扎實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作。

把群眾的來信當“家書”,。凡群眾的舉報信件,，包括通過郵寄書信、舉報電話,、網絡輿情,、電子郵箱、征求意見箱等多種渠道收集的舉報信息,，堅持像“家書”一樣對待,，做到每封來信必拆、每個舉報必錄,、每個問題必看,，達到群眾來信登錄率100%、辦結率100%,。

把來訪的群眾當“家人”,。對主動來訪的群眾,，做到以一張笑臉相迎、以一把椅子讓座,、以一杯清茶暖心,、以一顆誠心接談、以一聲問候相送,，像對“家人”一樣熱情接待,，用和風細雨的平等交流消除來訪人員的急躁情緒、對立情緒,，靜下心來傾聽,、了解信訪群眾的訴求。

把群眾的訴求當“家事”,。在處理群眾信訪案件時,，像對“家事”一樣重視，做到認真負責,。在辦理案件時,，做到事實清楚、證據確鑿,、定性準確,。

把信訪回復送到群眾“家中”。在收到群眾的信訪反映后,，及時組織人員進行調查核實,，并限期將信訪回復情況送到群眾家門口，給予群眾滿意的答復,。

今年1至9月,，該區(qū)紀委共接待群眾來信來訪67件158人次，按期辦結率100%,，成功化解矛盾糾紛16起,。（萬山區(qū)紀委）