碧江區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局建立完善委局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪,、包案督辦和臺(tái)賬管理三項(xiàng)制度，促進(jìn)信訪案件及時(shí)辦結(jié),，切實(shí)增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部宗旨觀念,、服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升做好新形勢(shì)下群眾工作的能力和水平,，確保群眾反應(yīng)的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題和疑難老案得到有效化解，推動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展,。

定期接訪制度,。從2014年3月起，委局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周星期二（節(jié)假日除外）輪流到區(qū)紀(jì)委信訪室接待群眾來信來訪,。接訪時(shí)必須擺放接訪領(lǐng)導(dǎo)坐牌，接訪領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪群眾傾訴,、接聽群眾來電或閱讀群眾來信并做好登記,，對(duì)來電、來訪信件及時(shí)辦理,、轉(zhuǎn)辦或給予負(fù)責(zé)的答復(fù),。確因特殊情況不能坐班接訪的，可商請(qǐng)其他班子成員接訪和處理,。

包案督辦制度,。對(duì)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦和區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示辦理的信訪件,，群眾反映強(qiáng)烈、矛盾隱患較大的信訪件,，重大疑難信訪積案,，具有代表性、典型性的信訪突出問題（應(yīng)由司法機(jī)關(guān)受理的涉法涉訴案件除外）的處理,，實(shí)行區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案督辦制,。信訪室對(duì)來信來訪件及時(shí)梳理歸類，將列入包案范圍的信訪件或信訪突出問題分解給每個(gè)班子成員,，明確具體責(zé)任單位,、責(zé)任人和結(jié)案時(shí)間，報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后提請(qǐng)區(qū)紀(jì)委常委會(huì)議討論決定,。各包案督辦領(lǐng)導(dǎo)要親自聽取匯報(bào),、親自研究部署,、親自督促指揮、親自協(xié)調(diào)解決,，確保案結(jié)事了,、穩(wěn)定和諧。確因特殊原因不能限期辦結(jié)的,，要認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,，并采取有力措施盡快妥善解決，防止“小事拖大,，大事拖炸”,。

 臺(tái)賬管理制度。為深化信訪工作提供決策參考,，及時(shí)總結(jié)和提煉工作中的好做法,、好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的各種困難和問題,。區(qū)紀(jì)委信訪室建立信訪,、舉報(bào)、投訴件管理臺(tái)賬,，規(guī)范辦理流程,，加強(qiáng)分析研究，并協(xié)同相關(guān)科室做好領(lǐng)導(dǎo)干部案件線索分類管理,，確保做到底數(shù)清,、情況明、信息準(zhǔn),、資料全,。同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）紀(jì)委和派駐紀(jì)工委監(jiān)察分局的臺(tái)賬信息,，實(shí)行每季度公布一次,，信訪辦結(jié)結(jié)果將作為當(dāng)年績(jī)效考核的重要依據(jù)。

嚴(yán)格肅紀(jì)問責(zé),。對(duì)因推諉扯皮,、作風(fēng)漂浮、辦事拖拉等原因,，使信訪件沒能及時(shí)辦理,、辦結(jié)或顯失公正導(dǎo)致惡劣影響的，采取欺騙,、威脅,、恐嚇、利誘等手段對(duì)待來信來訪群眾導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，以及在辦理信訪件過程中人為失密泄密或方法簡(jiǎn)單粗暴導(dǎo)致矛盾激化的,，嚴(yán)格實(shí)行倒查問責(zé),，按照干部管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并公開曝光,。（碧江區(qū)紀(jì)委）