碧江區(qū)紀委監(jiān)察局建立完善委局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、包案督辦和臺賬管理三項制度，促進信訪案件及時辦結(jié)，切實增強紀檢監(jiān)察機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部宗旨觀念、服務(wù)意識，進一步提升做好新形勢下群眾工作的能力和水平，確保群眾反應(yīng)的熱點、難點問題和疑難老案得到有效化解，推動黨的群眾路線教育實踐活動深入開展。

定期接訪制度。從2014年3月起，委局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周星期二（節(jié)假日除外）輪流到區(qū)紀委信訪室接待群眾來信來訪。接訪時必須擺放接訪領(lǐng)導(dǎo)坐牌，接訪領(lǐng)導(dǎo)認真聽取信訪群眾傾訴、接聽群眾來電或閱讀群眾來信并做好登記，對來電、來訪信件及時辦理、轉(zhuǎn)辦或給予負責(zé)的答復(fù)。確因特殊情況不能坐班接訪的，可商請其他班子成員接訪和處理。

包案督辦制度。對上級紀檢監(jiān)察機關(guān)轉(zhuǎn)辦、交辦和區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示辦理的信訪件，群眾反映強烈、矛盾隱患較大的信訪件，重大疑難信訪積案，具有代表性、典型性的信訪突出問題（應(yīng)由司法機關(guān)受理的涉法涉訴案件除外）的處理，實行區(qū)紀委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案督辦制。信訪室對來信來訪件及時梳理歸類，將列入包案范圍的信訪件或信訪突出問題分解給每個班子成員，明確具體責(zé)任單位、責(zé)任人和結(jié)案時間，報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后提請區(qū)紀委常委會議討論決定。各包案督辦領(lǐng)導(dǎo)要親自聽取匯報、親自研究部署、親自督促指揮、親自協(xié)調(diào)解決，確保案結(jié)事了、穩(wěn)定和諧。確因特殊原因不能限期辦結(jié)的，要認真做好解釋和疏導(dǎo)工作，并采取有力措施盡快妥善解決，防止“小事拖大，大事拖炸”。

 臺賬管理制度。為深化信訪工作提供決策參考，及時總結(jié)和提煉工作中的好做法、好經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的各種困難和問題。區(qū)紀委信訪室建立信訪、舉報、投訴件管理臺賬，規(guī)范辦理流程，加強分析研究，并協(xié)同相關(guān)科室做好領(lǐng)導(dǎo)干部案件線索分類管理，確保做到底數(shù)清、情況明、信息準、資料全。同時對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）紀委和派駐紀工委監(jiān)察分局的臺賬信息，實行每季度公布一次，信訪辦結(jié)結(jié)果將作為當(dāng)年績效考核的重要依據(jù)。

嚴格肅紀問責(zé)。對因推諉扯皮、作風(fēng)漂浮、辦事拖拉等原因，使信訪件沒能及時辦理、辦結(jié)或顯失公正導(dǎo)致惡劣影響的，采取欺騙、威脅、恐嚇、利誘等手段對待來信來訪群眾導(dǎo)致嚴重后果的，以及在辦理信訪件過程中人為失密泄密或方法簡單粗暴導(dǎo)致矛盾激化的，嚴格實行倒查問責(zé)，按照干部管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并公開曝光。（碧江區(qū)紀委）