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網(wǎng)絡(luò)輿情是一把雙刃劍，引導(dǎo)得好可以推動社會健康發(fā)展，反之，會引起嚴(yán)重失控的社會事件。近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情對社會影響越來越像“晴雨表”一樣，時刻反映人們的情緒、看法和意見。今年來，碧江區(qū)未雨綢繆，加大密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動向的力度，著力提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿情的收集研判、應(yīng)對處置和引導(dǎo)，有力地促進(jìn)了現(xiàn)實與虛擬兩個社會和諧健康發(fā)展。

一是建立完善制度，加強規(guī)范管理。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情情緒性、互動性、難控性、虛假性等特點，加大了制度建設(shè)，初步建立起規(guī)范化管理模式。先后制定出臺了《銅仁市碧江區(qū)互聯(lián)網(wǎng)站管理辦法》、《碧江區(qū)突發(fā)公共事件新聞報道和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)實施方案》、《碧江區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情收集研判引導(dǎo)制度》、《碧江區(qū)加強網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理工作實施方案》、《碧江區(qū)論壇、微薄博客、QQ管理制度》、《碧江區(qū)手機報管理制度》、《碧江區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)》和新聞發(fā)言人制度。進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理，強化各單位責(zé)任意識，為全區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供有力的制度保障。

二是搭建網(wǎng)上投訴、舉報、宣傳平臺。為暢通社情民意渠道，傾聽群眾呼聲，及時了解掌握群眾的思想動態(tài)。在碧江區(qū)政府網(wǎng)投訴舉報欄目設(shè)立區(qū)長信箱，碧江區(qū)廉政網(wǎng)開設(shè)投訴舉報欄，區(qū)直43個涉及民生部門和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處開通了政務(wù)微博，部分單位已開通了微信。自2013年1月以來，碧江區(qū)的兩個網(wǎng)站投訴舉報欄目運行良好，宣傳部的“碧江宣傳“、紀(jì)委的“ 清風(fēng)韻“、公安局微博、碧江教育、碧江旅游在線、瓦屋鄉(xiāng)政府微博等發(fā)揮作用較好。網(wǎng)上投訴舉報窗口、政務(wù)微博微信的開通進(jìn)一步擴大了群眾表達(dá)民意、傾訴心聲的渠道和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、引導(dǎo)和宣傳渠道。

三是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化隊伍建設(shè)。為提高網(wǎng)絡(luò)輿情工作的應(yīng)對和處置能力，針對長期以來缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作專業(yè)人員，缺少網(wǎng)絡(luò)輿情危機意識和處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機技巧訓(xùn)練，不善于和新聞媒體溝通，特別是對各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機不能進(jìn)行科學(xué)預(yù)測、研判和引導(dǎo)，尚未形成一套完備的預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機機制實際，碧江區(qū)及時成立了網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了輿情信息員和網(wǎng)評員。輿情信息員和網(wǎng)評員隊伍由區(qū)直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處具有一定網(wǎng)絡(luò)、寫作能力和政治素質(zhì)較好的人員組成。截止目前，全區(qū)共有輿情信息員和網(wǎng)評員122人。年初召開了全區(qū)情信息員和網(wǎng)評員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，加強對微博微信使用、輿情收集和處置、輿情信息的采寫等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了輿情信息員和網(wǎng)評員的綜合能力。

四是正確引導(dǎo)，穩(wěn)控輿情，及時處理。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作是一項敏感復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如果處置不當(dāng)，則小事變大、大事變炸，針對碧江區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情收集、整理、研判的工作滯后，沒有與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和輿情分析相匹配的技術(shù)手段，造成輿情危機事件處置被動實際，碧江區(qū)從事件處置為突破口，力求在處置中要力求一個“穩(wěn)”字，以網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)實現(xiàn)社會穩(wěn)。在網(wǎng)上輿情的收集研判和處置工作中，結(jié)合近年來網(wǎng)上負(fù)面輿論發(fā)布規(guī)律，碧江區(qū)采取從周一到周五，每天利用上午、下午上班前和晚間24點三個時間段輸入關(guān)鍵詞，集中搜索處置網(wǎng)上涉碧江區(qū)輿情，逢周末全天候搜索的 “五天三時段、周末全天候”工作法，搶抓“黃金四時間”，第一時間掌握事實真相，第一時間落地辦理，第一時間形成對外通稿，第一時間發(fā)布信息，用客觀的報道取得話語權(quán)，用公正的執(zhí)法贏得信任權(quán)，用誠懇的態(tài)度贏得民心權(quán)，用堅定的立場贏得陣地權(quán)。比如今年的“3·12”濱江大道交通事故，對這兩起輿情，碧江區(qū)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并采寫新聞通稿于第一時間發(fā)布，澄清事實真相，同時組織全區(qū)輿情信息員、網(wǎng)評員通過回復(fù)、評論、發(fā)帖等形式開展正面輿論引導(dǎo)，確保了兩起輿情平穩(wěn)過度，沒有引起大規(guī)模炒作。(碧江區(qū)紀(jì)委  李復(fù)蘭）